Aufmerksamen Kundenumgang trainieren
Beobachtung
Echter Service. Echtes Erlebnis.
Servicequalität, aufmerksamer Kundenumgang und engagiertes Teamwork sind Bewusstsein für die Wahrnehmung des anderen.
Ich schaue aus der Perspektive des Kunden oder Patienten mit viel Verständnis für die Abläufe des Unternehmens. Guter Service ist, Qualität zu fühlen, gerne wiederzukommen, als Kunde oder als Kollege! Dieses Gefühl gilt es herauszufinden und die Möglichkeiten dafür zu erarbeiten.
Bei meiner Beobachtung schaue ich auf die Servicequalität und den Kundenumgang in alltäglichen Situationen im Unternehmen. Als neutraler Beobachter werfe ich einen Blick auf Serviceorientierung, Umgangsform, Auftreten und Ausdruck, auf Reaktionsfähigkeit, Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden. Und die Möglichkeiten für das Team, bestmöglichen Service gegenüber dem Kunden bieten zu können!
Als Testkunde überprüfe ich die Beratungsqualität und das Verhalten im Beschwerdefall. Auch der Einsatz als Testkunde am Telefon bietet sich an, um Kommunikationskompetenz, Reaktionsfähigkeit und Dialog mit der Zielgruppe zu testen.
Ich stelle die Umgangsform mit dem Kunden – intern wie extern – auf den Prüfstand. Für ein Höchstmaß an Serviceorientierung.
Besonders in der Vorbereitung einer umfassenden Teamschulung ist die Beobachtung eine gute Basis, praxisnah und realistisch an Verbesserungspotential im Kundenumgang und Servicequalität zu arbeiten.
Beratung
Gelebter Service. Gelebter Erfolg.
Die Branchen, die ich berate und schule sind vielfältig. Daraus ergibt sich auch mein Erfahrungsschatz der Beobachtung und verständnisvollem Zugang zu Mitarbeitern und Führungskräften.
Mitarbeiterschulungen und Vorträge sind maßgeschneidert auf Ihre Zielsetzung. Ich nehme mir Zeit, höre Ihnen zu, denke mich in Ihre Vision, Ihre Unternehmenswerte hinein. Ich verstehe Ihre Herausforderungen, sei es situativ oder personell.
Ich möchte keine Floskeln schulen, sondern bei Ihren Teams Bewusstsein schaffen, für die Möglichkeiten, die es gibt, Ihre Kunden richtig glücklich zu machen. Oder Kollegen einen exzellenten Start im Unternehmen zu ermöglichen. Oder Veränderungen mitzutragen, die noch mehr Einsatz im persönlichen Service erfordern.
Einfache, umsetzbare Verhaltenshilfen für den Alltag, die authentisch zum Unternehmen, seinen Abläufen, seinen Kunden und Mitarbeitern passen, sind für mich das Ziel. Damit die gefühlte Qualität jeden Tag zu spüren ist!
Training
Bild by die Maßschneider | Kleegräfe+Strothmann | Gütersloh
Service bedeutet Zuwendung.
Außergewöhnlicher Service. Außergewöhnliche Wirkung.
Warum guter Service meine Herzensangelegenheit ist? Weil ein hochwertiger und individueller Service ein Produkt, eine Kundenbeziehung wertvoll und einen Kauf zum Erlebnis macht.
Damit auch Sie Erlebnisse schaffen können, die begeistern, schule ich Ihr Team in maßgeschneiderten Trainings-Maßnahmen. Ihre Mitarbeiter lernen, durch Empathie, Professionalität und Ausstrahlung noch besser zu kommunizieren. Ohne Floskeln! Aus Überzeugung!
