Training für exzellenten Kundenumgang

Teamtraining für Serviceorientierung und professionelle Kommunikation mit dem Kunden

Intensivschulung über die Bedeutung der Beziehungsqualität für den Unternehmenserfolg. Wahrnehmung und Wirkung des eigenen Handelns beim Kunden einschätzen können, Erwartungen treffen, professionell und diplomatisch reagieren, auch in schwierigen Situationen, wird hier gezielt geschult.

Gemeinsam entwickeln wir Services, die dem Kunden wirklich nutzen. Das Ziel ist erreicht, wenn die Teilnehmer merken „es geht um meinen Kunden!“ und die Arbeit ist so viel leichter, wenn ich seine Perspektive verstehe.

Aufmerksamer Patientenumgang

In dieser Intensivschulung rücken die Bedürfnisse und Wahrnehmung des Patienten in den Fokus.  Gemeinsame Erarbeitung von Wohlfühlfaktoren, wertschätzende Kommunikation, zeitgemäße Umgangsform und Diplomatie in kritischen Gesprächen.

Gutes Teamwork durchleuchten wir, ebenso wie die Herausforderung mit Angst und negativen Erfahrungen umzugehen. Am Ende steht ein Leitfaden für die nachhaltige Umsetzung.

Keine Chance der Routine, die uns den Moment verpassen lässt, einem Menschen ein richtig gutes Gefühl zu geben.

Telefontraining. Professionell und serviceorientiert Telefonieren.

Der erste Eindruck Ihres Unternehmens.

Standards setzen für professionelle Kommunikation mit dem Kunden, diplomatische Reaktionen bei Kundenbeschwerden und die Haltung, die aus dem Telefonat ein positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen werden lässt.

Keine antrainierten Floskeln, sondern Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden. Keine stressgeschuldeten Reaktionen, sondern verbale Steuerung Ihres Kunden, auch wenn das Gespräch schwierig wird.

Checkliste Messeauftritt

Service Excellence. Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung Ihres Kunden.

Der erste Eindruck hat keine zweite Chance. Ob Messeauftritt oder Business Dinner in diesem Training laufen wir zur Höchstform auf.

Hier gibt es das Handwerkszeug, um Kunden zu begeistern: Haltung, sichere Körpersprache, gewinnende Rhetorik, Kundenkommunikation, Serviceorientierung, Gastgeberrolle und vieles mehr, was Ihnen für den Auftritt beim Kunden wichtig ist. 

Managing Soft Skills

Vorbild sein ist nicht das Wichtigste, was wir im Umgang mit Mitarbeitern beherrschen müssen. Es ist das Einzige, was Kundenorientierung und Servicequalität im Unternehmen leben lässt.

Führungsverantwortliche Ihres Unternehmens werden in sicherem Auftreten, empathischer Kommunikation und Durchsetzungskraft geschult. Die nachhaltige Umsetzung guter Service-Ideen und exzellenter Unternehmenswerte ist das Ziel dieser Fortbildung. 

Wine and Dine

Zum Abschluss eines intensiven Trainingstages können wir für Ihr Team gemeinsam ein ganz besonderes Service Erlebnis schaffen.

Wir organisieren die passende Location und feine Köstlichkeiten, die zu einer Weinprobe passen und tauchen ein in die spannende Welt der Weine.

Wir probieren gemeinsam und es gibt Weinwissen und interessante Geschichten aus dem Winzerleben.