Service Excellence im Kundenumgang und in der Kommunikation im Team ist meine Leidenschaft!

Kundenorientierung trainieren!

Fast zwei Jahrzehnte habe ich in der internationalen Top Hotellerie damit verbracht, Gäste zu betreuen und Teams in Seriviceorientierung zu trainiern.

Heute berate und trainiere ich branchenübergreifend Kundenkommunikation, Patientenkommunikation und exzellenten Kundenumgang.

Kunden- und Serviceorientierung ist mir eine Herzensangelegenheit, unabhängig von Branche oder Position.

Spezialisiert auf Kundenorientierung und wertschätzendes Verhalten im Team, inspiriere ich in Impulsvorträgen und praxisnahen Workshops und zeige neue Perspektiven für Serviceprozesse und Ideen für mehr Kundenbindung auf.

Um Service Excellence in Unternehmen, Praxen oder Kliniken zu erreichen, ist es meine Intention, Bewusstsein für die eigene Wirkung bei jedem Mitarbeiter zu schaffen, jedes Teammitglied als Vorbild zu motivieren!

Hier habe ich Serviceorientierung gelernt und meine Trainingsphilosophie entwickelt:

  • Grandhotel Schloss Bensberg, Althoff Hotels | Köln | Direktion
  • Arabella Sheraton, Westin Grand Hotel | München | Logis Direktion
  • Four Seasons Hotel | New York | Front Office Management
  • Hotel Bayerischer Hof | München | Ausbildung zur Hotelkauffrau
  • Manadarin Oriental Hotel | Genf | Stellv. Empfangschefin
  • Feinkost Käfer Events | München | Event Management Exklusiv-Veranstaltungen

Wissen, um Theorie und Praxis im exzellenten Kundenumgang zu verbinden!

 

  • Steinbeis Hochschule – Institut für Business Excellence|Berlin | Ausbildung zum Trainer und Coach
  • Wirtschaftsschule für Hotellerie und Gastronomie | Dortmund | Staatl. geprüfte Hotelbetriebswirtin
  • Cornell University Statler School | New York|Hospitality Management & Human Resources
  • NY School of Interior Design|New York | Abendstudium Innenarchitektur

Einfach machen! Empathische Kommunikation statt antrainierter Floskeln.

Neben Training, Vortrag und Coaching geht es auch in meinem eigenen Geschäft um richtig guten Kundenumgang.

Nicht nur reden, sondern selbst unter Beweis stellen, dass ein Produkt nur erfolgreich sein kann, wenn der Kundenumgang stimmt, ist meine Devise!

Angefangen als kleine Boutique für Wein und Feinkost, ein Faible aus Zeiten in der Spitzengastronomie, hat es nur wenige Jahre gedauert, bis daraus eines der größten und renommiertesten Weinfachgeschäfte in der Region wurde.

Danke an mein Team, die von Anfang an, Spaß daran hatten, dem Kunden gut zuzuhören, serviceorientiert zu denken und nicht aufhören, Ideen zu sammeln, wie wir besser werden können, jeden Tag!